T.C.

BAŞBAKANLIK

SOSYAL HİZMETLER VE ÇOCUK ESİRGEME KURUMU

R İ Z E  İ L   S O S Y A L   H İ Z M E T L E R  M Ü D Ü R L Ü Ğ Ü

İl Müdürlüğü Meslek Elemanları Eğitimi

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ VE STRESLE BAŞETME YOLLARI SEMİNER İZLENİMLERİ

SHÇEK Genel Müdürlüğü Eğitim Merkezi Başkanlığı'nın düzenlediği Hizmetiçi Eğitim Semineri 2 aşamada gerçekleştirildi. I.Grup 13-17 Aralık 2004 ve II.Grup 20-24 Aralık 2004 tarihlerinde Nevşehir İli'nde hizmetiçi eğitim programına katıldılar.

Eğitim Merkezi Başkanımız Sayın H.Lütfi ÖZTÜRK'ün genel koordinatörlüğünde;

I.Grup Koordinatörü: Kenan TOPÇU(Şube Md.V.)

II.Grup Koordinatörü:İsmail YILDIRIM(SHU).

 “Etkili İletişim Teknikleri ve Stresle Başetme Yolları Hizmetiçi Eğitim Programı” SHÇEK Genel Müdürlüğü’nde ve İl Sosyal Hizmet Müdürlükleri’nde görev yapan Sosyal Hizmet Uzmanı, Psikolog ve Çocuk Gelişimcilerin katılımı ile gerçekleştirilmiştir. LİKYA Lider İnsan Kaynakları Yönetimi Akademisi eğitmenleri tarafından sunulan dersleri ve uygulamaları katılımcılar yoğun ilgiyle dinlemişlerdir. LİKYA Genel Müdürü Günsu BAŞER, Etkili İletişim Teknikleri konusunda dersler verdi. Alanda çalışan meslek elemanlarının anlatılan konunun teoriğine vakıf olduğunu belirten Günsu Hanım, amacının biraz farkındalık kazandırmak olduğunu söyledi ve 2 gün boyunca insanlarla nasıl iletişim kurulması gerektiği üzerinde durdu. Uzun yıllar özel sektörün yönetim kademelerinde görev alan Günsu Hanım’ın uygulamaya dönük anlatımı, konuları ilgiyle dinlememizi sağladı.

Çocuk Gelişimci Serap ÖZTÜRK uygulama esnasında

Özellikle LİKYA Ekibinin genç elemanı Gözde BERBER’in oyunlaştırdığı uygulamaları hem stres atmamızı sağladı, hem de pek çok iletişim tekniği öğrenmemize yardımcı oldu. Özellikle ekip çalışması yaparak çatışma ve zaman yönetimi gibi konuları öğrendiğimiz proje uygulama oyunu çok ilginçti. Önce 2 gruba ayrıldık. Kağıt, pipet, toplu iğne, iplik, makas gibi malzemeleri kullanarak birer eser yapmamız gerekiyordu. Zaman sınırlıydı. Ancak her iki grup da birer eser yapmayı başardı. Zirve grubu “atakule” inşa etti, Barış grubu ise “boğaz köprüsü” yaptı. Sonuçta; ekip çalışması içinde karar alma, görev dağılımı yapma, motivasyonu ve grup dinamiğini sağlama gibi pek çok konularda “farkındalık” sağlanmış oldu.
 

Gözde Hanım'la keyifli bir ders işleyişi sırasında...

ETKİLİ KONUŞMA VE SÖZLÜ İLETİŞİM:
Duruşuyla, kararlılığıyla, özgüveniyle, konuşmasıyla… kısacası her şeyiyle bize model olan değerli Hocamızın, kişisel özelliklerimizde değişim oluşturduğunu düşünüyorum. Özellikle uygulamalarla, kendimize olan özgüvenimizi tazelediğimiz kanaatindeyim. Bütün grup üyelerinin kamera çekimini yaptırarak, aynada kendimizi görme fırsatı vermesi güzel bir uygulamaydı. Beden dilini nasıl kullanmamız gerektiği üzerindeki uyarıları, günlük yaşantımızda radikal değişiklikler yapmamızı gerektirecek türdendi. Dili etkili kullanma konusunda model olması ve bazı teknikleri anlatması bundan sonraki konuşmalarımızda daha dikkatli olmamızı sağlayacaktır.
Hocamıza sonsuz teşekkürler…
kendi isteği ile isminden bahsedemiyoruz(?)
HOCAMIZDAN TAVSİYELER…

Anlatmış olmayı,
anlaşılmış olmak için;
Dinlemiş olmayı da,
anlamış olmak için
yeterli görüyoruz….
(Bu sözü 1 defada anlayıp söyleyebilene aşk olsun...)
 

3 GÜMÜŞ KURAL:
1. Mümkün olan en doğru sosyal yaklaşımı sergileyebilmek,
2. Dilin söyleyiş açısından en kulağa hoş gelir, yormadan, yorulmadan akılcı ve net kullanımı,
3. Dilin içerik olarak kısa, net, açık ve anlaşılır ifade edilmesi…

ALTIN ANAHTAR İSE:
-----FARKINDALIK-----
Kelime zenginliğinin yanında beden duruşu da önemlidir.
 

ETKİLİ SUNUM İÇİN TAVSİYELER:
1. Ayaklar omuz hizasında açık olmalı.

2. Sol el altta sağ el üste avuç içine yerleştirilmiş bir şekilde durulmalı.

3. Baş öne hafif eğilerek söylenenler desteklenmelidir.

4. Avuçlar içe dönük, dirsekler bedene yakın hafif el-kol hareketleri yapılabilir.

5. Heyecanlar kontrollü olmalıdır.

6. Grup tepkisini alma korkusu yenilmelidir.

7. Ellerin kapalı olması gerginlik hissi verir, avuçlar açık olmalı.

8. Topluluk karşısında, kendimizde hissettiğimiz eksiklikleri karşımıza yansıtmamalıyız. Bu bir rahatlama yöntemi olmaz, insanı üzer. Kendimiz hakkında çok fazla koz vermemeliyiz. Ancak heyecan paylaşılabilir.

9. Göz teması konusunda kendimizi geliştirmeliyiz.

10. Başı çok sert kullanmak karşımızdakileri rahatsız eder.

11. El hareketleri sakin kullanılmalı, seri hareketlerden kaçınılmalıdır.

12. Vücudu yormadan kontrollü kullanmak, kimliği güçlendirir.

13. Güçlü mesajları sürekli vücut devinimleri öldürür.

14. Ses güçlüyse beden dili hareketleri ile engellemek yazık olur.

GÜNSU BAŞER’DEN İNCİLER…
 

eğitim programından bir görünüm

İnsanın sınırları, evrenin sınırlarıdır.

İletişimin;
% 55’i BEDEN DİLİ,
% 38’i SES TONU VE ŞEKLİ,
% 7’si SÖZCÜKLER

KELİMELER KUŞLARA BENZER BİR KEZ HAVALANDIKTAN SONRA YAKALANMALARI İMKANSIZDIR. Rus Atasözü

“Yaşam boyunca aynadaki insanı kandırmamalısın.”

“Hayatın bir ‘kendin yap’ tasarımıdır.”

Açık ve net olmayan,
Zamanlaması yanlış,
Muhatabı yanlış,
Mekanı ve biçimi yanlış,
İletme aracı ve tarzı yanlış
Her iletişimin sonu DRAMla biter…
 

“Bedenimiz iç dünyamızın delikli eldivenidir.”
“Kalbinizi ve mantığınızı insanlara kapatmayın.”
“Benim için şu an en önemli şey sensin.”
“Çatışmadan kaçının, etkin dinleyin.”
“Öğüt vermeyin, şikayetleri yönetin.”
“Tartışmayın, empati yapın.”
 

Ben
Olsam
Ne
Düşünürdüm.

Kendini
Karşındakinin
Yerine
Koy.
 

SÖYLEDİ… duydu anlamına gelmez.
DUYDU… doğru anladı anlamına gelmez.
ANLADI… hak verdi anlamına gelmez.
HAK VERDİ… inandı anlamına gelmez.
İNANDI… uyguladı anlamına gelmez.
UYGULADI… sürdürecek anlamına gelmez.

Karşınızdakinin yansıttığı kişiliği kabul edin.
Karşınızdakine seçim hakkı tanıyın.
Karşınızdakini asla utandırmayın.
Karşınızdaki kişiler övgü ve onay bekler.
Karşınızdakine size yardım etme fırsatı verin.
Karşınızdakine doğru bilgi verin.
Kaşınızdakini iyi dinleyin.
Giyiminize ve dış görünüşünüze özen gösterin….

Gülümseyin: Dünya da sizinle birlikte gülümser.

Göz teması sağlayın: Bunu sürenin % 75’inde yapın. Az yaparsanız kuşku yaratır yada heyecanlı görünürsünüz. Fazla yaparsanız, tehditkar gözükür, çekingenlik oluşturursunuz.

El sıkışın: El sıkışırken otoriteyi karşınızdakine vermeyin. Güçlü görünmek için karşınızdakinin elini de fazla sıkmayın.

Kişisel alana girmeyin: Unutmayın ki farklı kültürlerde farklı standartlar vardır.

Aranızda masa olmamasına dikkat edin. Masa iletişimi azaltır, otoriteyi arttırır.

Yuvarlak, kare ve dikdörtgen yapılan toplantıların etkileri farklı olur. Fikir almak ve katılım istiyorsanız yuvarlak masa, otorite altında toplantı yapacaksanız dikdörtgen masa, kısa ve öz toplantılar için kare masayı tercih edin.

Avuçların kullanımı tam bir otorite oyunudur. Aşağıya çevirin söylediğiniz kelime güçlenir, yukarıya çevirdiğinizde olumluluk artar, emir isteğe dönüşür.

Karşınızdakine önem verdiğinizi göstermek için dinlerken başınızı çok hafif yana yatırın ve başınızla ara sıra tasdikleyerek dinleyin.

Söz, müzik ve dansı aynalayın. Karşınızdakinin hareketiyle belli etmeden uyulmanın, bu karşınızdakini rahatlatacaktır.

Görünüşünüzden gurur duyun: İyi gözükmek önemlidir.

Gözler ve gözbebekleri her şeyi anlatır. Karşınızdakinin gözbebeklerinin büyümesi istekliliği ve olumluluğu, küçülmesi ise isteksiz veya olumsuz yaklaşımı belirtir.

Yalanla ilgili ipuçlarını iyi değerlendirin: Konuşmanın belirli bölümlerinde başlayan ağız kapama, burunla oynama, yaka çekiştirme gibi hareketler size ipucu verebilecek hareketlerin başında gelir.

Oturma durumunuz iletişimin gidişini belirler. Karşı karşıya oturmak bir rekabet duygusu oluşturabilir. Eğer aynı yöne bakma şansına sahipseniz iletişiminiz de artar. Bağımsız oturuş ise iletişimi yok eder.