FAALİYETLER

Hizmet Sunumunda Profesyonel Davranış Geliştirme Eğitim Semineri

Başkent Üniversitesi Rektörlüğü ve Rize Valiliği İşbirliği İle

EĞİTİM SEMİNERİ I
HİZMET SUNUM SİSTEMİNİN İŞLEYİŞİ VE
HİZMET SUNUMUNDA PROFESYONEL DAVRANIŞ GELİŞTİRME

Hedef : Hizmet birimlerinde müracaatçılara doğrudan hizmet veren elemanların projede ön görülen hizmet modeli hakkında bilgilendirilmesi ve hizmet sunumunda uygulamaya yönelik gerekli bilgilerle donatılması.

Süre : 3 gün
Tarih : 03-05 Eylül 2007
Yer : Rize Valiliği. Mavi Salon.

Katılacak Personel: Hizmet sunum sistemi içinde yer alan kurum ve kuruluşlarda görevli, müracaatçılara doğrudan hizmet veren elemanlar.

• Hekim
• Hemşire
• Ebe
• Psikolog
• Sosyal Hizmet Uzmanı
• Çocuk Gelişimci
• Halk Eğitimcisi (Usta Öğretici)
• Öğretmen (Okul Öncesi dahil)
• Psikolojik Danışman / Rehber Öğretmen
• Kolluk Görevlileri / Polis, Jandarma
• Gençlik ve Spor Alanında Çalışanlar
• Sosyal Yardım Alanında Çalışanlar (SYDV)
• Sivil Toplum Örgütü Elemanları

Eğitim Programı:

Tarih Süre Konu
03 Eylül 2007 Pazartesi 09:00-10:00 Açılış Konuşması
10:00-11:00 Proje Hakkında Genel Bilgi
11:00-11:15 Ara
11:15-12:15 Hizmet Sunum Modelinin İşleyişi
Hakkında Açıklama
12:15-13:30 Öğle Arası
13:30-15:00 Grup Çalışması
15:00-15:15 Ara
15:15-17:00 Sunumlar ve Tartışma

04 Eylül 2007 Salı 09:00-10:30 Risk Faktörleri ve Risk Altındaki Gruplar
10:30-10:45 Ara
10:45-12:15 Sosyal Sorunlar / Tanım ve Kapsam
12:15-13:30 Öğle Arası
13:30-15:00 Birey, Grup ve Topluma Yönelik Sosyal
Hizmetler
15:00-15:15 Ara
15:15-16:45 İnsani Hizmetlerde Değerler ve
Profesyonel Etik

05 Eylül 2007 Çarşamba 09:00-10:30 Kişilerarası İletişim
10:30-10:45 Ara
10:45-12:15 Müracaat Edenlerle Profesyonel Görüşme
Teknikleri
12:15-13:30 Öğle Arası
13:30-15:00 Ekip Çalışması / Önemi ve Kapsamı
15:00-15:15 Ara
15:15-16:45 Kayıt Tutma ve Bilgi Akışının Sağlanması
16:45-17:00 Kapanış

Öğretim Üyeleri: Doç. Dr. Ertan KAHRAMANOĞLU, Doç. Dr. Fatih ŞAHİN, Yrd. Doç. Dr. Cengiz ÖZBESLER