T.C.

BAŞBAKANLIK

SOSYAL HİZMETLER VE ÇOCUK ESİRGEME KURUMU

R İ Z E  İ L   S O S Y A L   H İ Z M E T L E R  M Ü D Ü R L Ü Ğ Ü

Profesyonel Davranış Geliştirme Eğitim Semineri: 03-05 Eylül 2007

Başkent Üniversitesi Sosyal Hizmetler Bölümü Öğretim Elemanları Rize'de görev yapan kamu personeline ve sivil toplum kuruluşu üyelerine yönelik "Hizmet Sunumunda Profesyonel Davranış Geliştirme Eğitim Semineri" sundular. 90 kişinin katıldığı eğitimin verimli geçtiği belirtildi. Eğitime öğretim elemanlarından Doç.Dr. Ertan KAHRAMANOĞLU, Doç.Dr. Fatih ŞAHİN ve Yard.Doç.Dr. Cengiz ÖZBESLER katıldılar.

Eğitim Semineri Materyalleri

Proje Uygulama Değerlendirme Raporu (Eylül 2007)

Katılımcı Listesi

Proje Tanıtım Sunumu. Doç.Dr. Ertan KAHRAMANOĞLU

İnsani Hizmetlerde Değerler ve Etik. Doç.Dr. Fatih ŞAHİN

Ekip Çalışması. Doç.Dr. Fatih ŞAHİN

Kayıt Tutma ve Bilgi Akışının Sağlanması. Doç.Dr. Fatih ŞAHİN

Görüşme İlke ve Teknikleri. Yard.Doç.Dr.Cengiz ÖZBESLER

RİZE İLİNDE SOSYAL RİSK ALTINDA OLANLARLA İLGİLİ HİZMET SUNUM SİSTEMİNİN GELİŞTİRİLMESİ PROJESİ

PROF. DR. IŞIL BULUT / BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ / SAĞLIK BİLİMLERİ FAKÜLTESİ / SOSYAL HİZMETLER BÖLÜMÜ

RİZE’NİN GENEL DURUMU

Rize Aile Danışma Merkezi Müdürlüğü ve Gülbahar Hatun Derneği Ortak Çalışma Raporu (24.02.2006)’na göre;

•Rize’de ekonomik gelişme henüz istenen düzeye ulaşmamıştır.

•Mevsimlik ve kente göç artmıştır.

•Kentlerde de geleneksel aile yapısı devam etmektedir.

RİZE’NİN GENEL DURUMU

4. Kadınların işgücüne katılımı (çay hasadı dışında) düşüktür.

5. 2000 yılından sonra boşanma sayısı artmıştır.

6. Kadınlarda ruh sağlığı bozukluklarının arttığı gözlenmektedir.

7. Ana babanın yoksul ve eğitimsiz olduğu ailelerde çocukların suça yönelme eğilimi vardır.

RİZE’NİN GENEL DURUMU

8. İntihara teşebbüs, kadınlarda erkeklerden daha yüksek orandadır.

9. Yeşil kart dahil edildiğinde, sosyal güvencesi olmayan, hemen hiç yoktur.

Rize’nin genel özellikleri, Türkiye’nin genel durumunun bir göstergesidir.

PROJENİN AMACI

Projenin uzun erimli amacı Rize ilinde sosyal risk altında bulunanların sosyal iyilik hallerinin ve yaşam kalitesinin yükseltilmesine katkı sağlamaktır.

Projenin kısa erimli amaçları ise

1- Mevcut hizmet sunum standardını yükseltmek,

2- Sistemde yer alan personelin hizmet standartlarını  

     yükseltmek,/ insangücü kaynaklarını güçlendirmek

3- Rize ili sınırları içinde sosyal risk faktörlerini belirlemek

AMAÇLARA YÖNELİK İŞLEVLER

Amaç 1- Mevcut hizmet sunum standardını yükseltmek                                                          

İşlev 1- Mevcut sistemin iyileştirilmesine yönelik bir örgütlenme modelinin oluşturulması

MEVCUT SİSTEMİN İYİLEŞTİRİLMESİNE YÖNELİK ÖRGÜTLENME MODELİ

§Hizmet birimleri arasında (sağlık kuruluşları, eğitim-öğretim kuruluşları, sosyal hizmet kuruluşları, polis-jandarma teşkilatı, belediye kuruluşları, vakıf (SYDV ve dernekler) koordinasyon ve profesyonel hizmet sunumu

§İl Sosyal Hizmetler Kurulunun işlevsel hale getirilmesi

YENİ HİZMET MODELİNİN UYGULANABİLİRLİĞİNİN SAĞLANMASI

§Çalıştay: 1(4-15 Haziran 2007)

Rize ilinde insani hizmetlerle ilişkili “genel yönetim      “ birimleri, yerel yönetimler, İl Jandarma Komutanlığı, Kamu Meslek Kuruluşları, Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı, Sivil Toplum Örgütleri’nin yetkili temsilcileri

AMAÇLARA YÖNELİK İŞLEVLER

Amaç 2- İnsangücü kaynaklarını güçlendirmek

İşlev 2- Oluşturulan modeli hayata geçirecek personelin bilgilendirilmesi

OLUŞTURULAN MODELİ UYGULAYACAK PERSONELİN BİLGİLENDİRİLMESİ

Eğitim Semineri I (03-05 Eylül 2007)

Hizmet sunum sistemi içinde yeralan kurum ve kuruluşlarda görevli, müracaatçılara doğrudan hizmet veren elemanlar (yaklaşık 30 kişi)

OLUŞTURULAN MODELİ UYGULAYACAK PERSONELİN BİLGİLENDİRİLMESİ

Eğitim Semineri II (16-19 Ekim 2007)

Vaka yönetimi yapacak uzman personelin vaka yönetiminin uygulama süreci ve bu süreçte kullanılacak yöntem ve teknikler hakkında bilgilerinin geliştirilmesi (10-15 kişi)

AMAÇLARA YÖNELİK İŞLEVLER

Amaç 3- Rize ili sınırları içinde sosyal risk faktörlerini belirlemek

İşlev 3- Hane halkı düzeyinde alan araştırması yapılması

RİZE İLİ SOSYAL RİSKLERİN ve SOSYAL HİZMET İHTİYACININ BELİRLENMESİ ARAŞTIRMASI

Amaç : Rize ilinde yaşayanların karşı karşıya kaldıkları risk faktörlerini belirlemek.

Risk faktörleri : İşsizlik, yoksulluk, göç,aile içi geçimsizlik, şiddet, boşanma, özürlülük, ruh hastalığı, suçluluk, bakıma muhtaçlık v.b. gibi.

RİZE İLİNDE SOSYAL RİSK ALTINDA OLANLARLA İLGİLİ HİZMET SUNUM MODELİ

Doç.Dr.Ertan Kahramanoğlu / Başkent Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Fakültesi / Sosyal Hizmetler Bölümü

AMAÇ

Rize ilinde sosyal risk altında bulunanların sosyal iyilik hallerinin ve yaşam kalitelerinin yükseltilmesini sağlamak amacıyla mevcut hizmet sunum sisteminin re-organizasyonunu gerçekleştirerek hizmet sunum standardını yükseltmek.

KAPSAM

Model,

sosyal risk altında bulunan özellikle korunmaya, bakıma, yardıma muhtaç çocuk, özürlü, yaşlı kişiler ile ailelere hizmet götüren Rize il sınırları içindeki genel yönetim kuruluşları ile özel hukuk tüzel kişilerini kapsamaktadır.

İÇERİK

Modelin içeriğini temelde

“hizmetsel bütünleşme”

 kavramı oluşturmaktadır

Hizmetsel bütünleşme,

Müracaatçıların ihtiyaçlarının karşılanması ve sorunlarının çözümlenmesinde destek ve yardımcı olabilecek kurum ve kuruluşların hizmetlerinin müracaatçı lehine koordinasyon ve işbirliği sağlanmak suretiyle bir bütünlük içinde gerçekleştirilmesidir.

HİZMETSEL BÜTÜNLEŞMENİN TEMEL ÖZELLİKLERİ

ØMüracaatçının hizmet sistemine kolayca dahil olması

ØBirey olarak müracaatçının hizmet sisteminin odağında yer alması

ØMüracaatçının, ihtiyaç duyduğu hizmetlerden kolayca yararlanabilesi

ØHizmet  sunumunda bulunan kuruluşlar arasında koordinasyon ve işbirliğinin sağlanması

ØMüracaatçıya etkili ve bütüncül hizmet sunumu

HİZMETSEL BÜTÜNLEŞMENİN SAĞLANMASI KOLAY DEĞİLDİR. ÇÜNKÜ:

ØÇözümlenmesi gereken sorunlar çeşitli, çok yönlü ve sürekli değişkendir.

ØHizmetlerin sunumu çeşitli profesyonel müdahaleleri ve meslekler arası işbirliğini gerekli kılmaktadır

ØMüracaatçının ihtiyaç ve sorununun niteliğine göre farklı özelliklere sahip kurum ve kuruluşun müdahalesi gereklidir.

ØHer kurum ve kuruluşun amaç, kuruluş, finansman kaynakları ve işleyişi birbirinden farklı ve kendine özgüdür.

HİZMETSEL BÜTÜNLEŞMENİN SAĞLANMASI, MÜRACAATÇI YÖNÜNDEN YARARLANILMASI GEREKLİ OLAN İNSANİ HİZMETLER ARASINDA “BAĞLANTI”

TESİS EDİLMESİ SURETİYLE ANCAK GERÇEKLEŞEBİLİR.

BAĞLANTI  TÜRLERİ

Müracaatçıya doğrudan hizmet sunumu sürecindeki bağlantı.

İdari (yönetsel) bağlantı.