T.C.

BAŞBAKANLIK

SOSYAL HİZMETLER VE ÇOCUK ESİRGEME KURUMU

R İ Z E  İ L   S O S Y A L   H İ Z M E T L E R  M Ü D Ü R L Ü Ğ Ü

RİZE İLİ'NDE SOSYAL RİSK ALTINDA OLANLARLA İLGİLİ HİZMET SUNUM SİSTEMİNİN GELİŞTİRİLMESİ PROJESİ’NİN KISA ERİMLİ AMACI

1- Mevcut hizmet sunum standardını yükseltmek,

2- Sistemde yer alan personelin hizmet standartlarını yükseltmek / insangücü kaynaklarını güçlendirmek

3- Rize il sınırları içinde sosyal risk faktörlerini belirlemek.

HİZMET SUNUM MODELİNİN AMACI
Rize ilinde sosyal risk altında bulunanların sosyal iyilik hallerinin ve yaşam kalitelerinin yükseltilmesini sağlamak amacıyla mevcut hizmet sunum sisteminin re-organizasyonunu gerçekleştirerek hizmet sunum standardını yükseltmek.

HİZMET SUNUM MODELİ İÇERİĞİ

 Modelin içeriğini temelde “hizmetsel bütünleşme” kavramı oluşturmaktadır. Hizmetsel bütünleşme, müracaatçıların ihtiyaçlarının karşılanması ve sorunlarının çözümlenmesinde destek ve yardımcı olabilecek kurum ve kuruluşların hizmetlerinin müracaatçı lehine koordinasyon ve işbirliği sağlanmak suretiyle bir bütünlük içinde gerçekleştirilmesidir.

HİZMET  MODELİNİN  İŞLEYİŞİ

Hizmetsel bütünleşmenin sağlanması, müracaatçı yönünden yararlanılması gerekli olan insani hizmetler arasında etkili bir “bağlantı” tesis edilmesi suretiyle gerçekleşebilir.

BAĞLANTI  TÜRLERİ

Müracaatçıya doğrudan hizmet sunumu sürecindeki “bağlantı”

İdari (yönetsel) bağlantı

Modelin işleyişinin odağında “vaka yönetimi” uygulaması ve bu uygulamayı gerçekleştirecek “vaka yöneticileri” yer almaktadır.

VAKA  YÖNETİMİ

Vaka yönetimi, müracaatçının gelişme ve değişme kaydetmesi için ihtiyaç duyduğu birbirinden farklı ve çeşitli hizmet ve profesyonel müdahalenin müracaatçı lehine düzenlenmesi, eşgüdümlenmesi, uygulanması, izlenmesi ve değerlendirilmesini içerir.  

VAKA  YÖNETİCİLİĞİNE  İLİŞKİN ULUSLARARASI  STANDARTLAR

Sosyal hizmet alanlarında görev alacak vaka yöneticileri “sosyal hizmet bilim dalında” en az yükseköğrenim lisans diplomasına; ve vaka yönetimini yetkinlikle yerine getirmek için gerekli bilgi, beceri ve deneyime sahip olmalıdır.

Vaka yöneticisi, sahip olduğu profesyonel becerisini müracaatçının yüksek yararı doğrultusunda yetkinlikle kullanma yeterliliğine sahip olmalıdır.

Vaka yöneticisi, müracaatçının vaka yönetimi uygulamasının her aşamasına mümkün olan en geniş biçimde katılımda bulunmasını garanti altına almalıdır.

Vaka yöneticisi, müracaatçının özel hayatının mahremiyetine ilişkin haklarını ve müracaatçı ile ilgili bilgilerin başkalarına yayılmamasını garanti altına almalıdır.

Vaka yöneticisi, müracaatçılara ve ailelerine doğrudan hizmet sunumunun gerçekleştirilmesi ve eşgüdümlenmesini sağlamak üzere, müracaatçı düzeyinde profesyonel müdahalede bulunma yeterliliğini göstermelidir.

Vaka yöneticisi, mevcut vaka yönetimi hizmetlerini desteklemek, müracaatçılarca ihtiyaç duyulan hizmetlerin sağlanması olanaklarının genişletilmesi ve bu hizmetlere ulaşmanın kolaylaştırılması amacıyla hizmet sistemleri düzeyinde profesyonel müdahalede bulunma yeterliliğine sahip olmalıdır.

Vaka yöneticisi, kullanılabilir kaynakların mevcudiyeti, hizmetin maliyeti, vaka yönetimi etkinliklerinin gerektirdiği bütçe ve finansman konuları hakkında bilgi sahibi olmalıdır.

Vaka yöneticisi, vaka yönetimi uygulamasının yer aldığı hizmet sunum sisteminin ve görev aldığı kendi vaka yönetimi hizmetlerinin uygunluk ve etkililiğinin izlenmesi, ve profesyonel işlevselliğin ölçülebilirliğinin garanti altına alınması için tasarlanmış değerlendirme ve kalite geliştirme etkinliklerine katılmalıdır.

Vaka yöneticisi, müracaatçı sistemi ve hizmet sistemine müdahalede bulunma ile ilişkili vaka yönetimi görevlerinin

etkili bir şekilde planlanması, gerçekleştirilmesi ve değerlendirilmesini güçleştirmeyecek makul sayıda vaka yüküne sahip olmalıdır.